Hvorfor må jeg lese av måleren?
For at ditt forbruk i gitte periode skal være så korrekt og reelt som mulig er det viktig at du leser av måleren. Det er målerstanden som gir grunnlaget for din faktura.  Les mer om hvordan få korrekt avlesning.

Hvorfor er ikke innsendt avlesning brukt til avregning på fakturaen?
Det er to hovedårsaker til at du ikke finner igjen avlesningen din på fakturaen. Enten har vi mottatt avlesningen for sent/tidlig i forhold til avlesningsdato eller så er ikke avlesningen registrert hos oss.

Hvis du har fjernvarme
Noen privatkunder har egen måler for fjernvarme. Denne skal også leses av. Det finnes flere typer fjernvarmemålere, her er eksempel på de mest brukte.

Når får jeg målerkort for å lese av strømmåleren?
Vi sender ikke ut målerkort lenger. Nå kan du selv velge om du ønsker påminnelse pr e-post eller pr SMS. Dette gjør du ved å ta kontakt med vårt kundesenter eller via Din Side. Avlesning kan du levere oss via telefon 02450 eller via våre internettsider.

Når er fristen for å lese av strømmåleren?
Fristen for å få med din avlesning på faktura er selve avlesningsdagen. Glemmer du å registrere målerstand denne datoen ber vi likevel om at du leverer måleravlesning slik at strømforbruket ditt blir justert på neste faktura.

Kan jeg få utsatt svarfristen mht avlesning av måler?
Dessverre kan vi ikke gi utsettelse på svarfristen. Den er satt i forhold til vår fakturaproduksjon. Dersom vi ikke mottar avlesningen tidsnok, bruker vi en stipulert verdi basert på anleggets historiske forbruk.

Hvor finner jeg målenummeret?
Målenummeret finner du på måleren din. Målenummeret vil på de fleste målerne være der hvor det står Trondheim Energi foran.

Hva vil det si å bli avregnet etter forbruk?
Din avlesing av målerstanden brukes som grunnlag for beregning av faktura. Faktureringen foretas etterskuddsvis basert på faktisk forbruk.

Hvorfor må jeg lese av måleren til Trondheim Energi når jeg har en annen kraftleverandør?
Selv om du har en annen kraftleverandør må du alltid lese av måleren til Trondheim Energi. Det er Trondheim Energi som er eier av nettet og dermed pliktig til å innhente avlesninger.  

Skal jeg lese av måleren ved flytting?
Når du flytter må du lese av måleren og melde målerstand fra til oss. Dette for at vi skal kunne lage en sluttregning. 

Hvorfor lese av måleren ved prisendring?
Hvis du leser av måleren ved prisendringer vil du hele tiden bli fakturert for riktig forbruk til riktig pris for perioden.