Hvorfor får jeg fortsatt faktura fra Trondheim Energi når jeg har skiftet strømleverandør?
Trondheim Energi Nett er netteier i din kommunen. Det er ikke mulig å skifte nettselskap. Strømleveranse er et konkurranseutsatt marked og her står man fritt til å velge hvilken strømleverandør man vil ha. Fakturaen du får fra oss er nettleie (transport av strøm).

Hvorfor får jeg høyere faktura om vinteren enn om sommeren?
Vi har kvartalsvise avregninger. Det betyr at du blir fakturert for totalt forbruk av kWh for hvert enkelt kvartal. Forbruket er som regel høyest i vinterhalvåret, slik at det vil gi utslag i to høyere strømregninger i de to vinterkvartalene, og tilsvarende to lavere strømregninger i de to sommerkvartalene.

Hva er forbruksavgiften?
Forbruksavgiften er en statlig avgift som reguleres hvert år.

Hva betyr det når jeg får levert strøm iht leveringsplikt?
Strøm levert iht leveringsplikten vil si at nettselskapet i din kommune må levere strøm fram til bestilling hos ny strømleverandør foreligger og et leverandørbytte er gjennomført. Leveringsplikten er kun ment som en midlertidig ordning og vil normalt være dyrere enn strøm kjøpt fra en ordinær strømleverandør.

Hvorfor har jeg fått purregebyr på en fakturaen som ikke har forfalt ennå?
Purregebyret kommer fra en tidligere faktura som ble betalt for sent. 

Hvorfor har jeg fått en purring på faktura som jeg har betalt?
Innbetalingen kan ha krysset utsendelse av purringen. Har du foretatt innbetalingen innen betalingsfristen bør du ta kontakt med kundeservice på tlf 02450 for å sjekke om innbetalingen er mottatt hos oss.

Hvor mange fakturaer får jeg i året?
Våre privatkunder får regning 4 ganger i året, etter hver kvartalsavlesning.  

Ved hyppige prisendringer, hvordan kan jeg vite at strømfakturaen min er korrekt?
For at forbruket i avregningsperioden skal beregnes korrekt er det viktig at du sender inn måleravlesningen din. Du kan levere måleravlesning forran hver enkelt prisendring. Legg inn din avlesning her .

På hvilke måter kan jeg betale fakturaen?
Vi tilbyr flere betalingsmåter slik at du kan betale din regning slik det passer best for deg: eFaktura, AvtaleGiro og ordinær regning. 

Jeg har mottatt både avregning og opphørsregning – hva gjør jeg?
Hvis du har mottatt både avregning og opphørsregning skal begge regningene betales.